Per conversare bene? Dal web al real serve perizia

community manager“I mercati sono conversazioni”
Questo adagio sembra non poter essere messo più in discussione. Ed in effetti è un dato incontrovertibile.
Detto questo però, cosa ci dice questa presa d’atto del fenomeno circa la differenza fra buona e cattiva conversazione?
In effetti lo sappiamo dalla nostra vita di tutti i giorni che vi sono conversazioni che generano qualcosa, nei partecipanti, nel sistema in cui operano, nel business. Così come ricordiamo benissimo di conversazioni che hanno invece sottratto qualcosa a tutti quegli attori, a partire da noi stessi.
Come spesso ribadisce Richard Sennet nel suol bellissimo testo: “Insieme. Rituali, piaceri, politiche della collaborazione”, la conversazione richiede attenzione, presenza mentale profonda. Ma soprattutto: perizia!
Conoscere elementi di funzionamento della conversazione umana serve a gestire scambi che diamo per scontati. In fondo “siamo persone, e la conversazione è una competenza umana, ci diciamo”. Ma una cosa è chiacchierare, altra è conversareufficio
In questo bel post Annamaria Testa, esperta di comunicazione e creatività, introduce uno strumento usato da una scuola per promuovere modelli di conversazioni generative. Ma anche un paio di concetti, trappole in realtà, che di fatto inficiano spesso la comunicazione umana.

web

Neanche a dirlo di come questi aspetti producano effetti sia nelle conversazioni che chiameremmo “in real”, che a quelle che ci ostini

amo a chiamare “virtuali” (il fatto che avvengono via web, non vuol dire che siano meno vere!).
Quindi, dal capo in ufficio, ai colleghi fra loro, ai membri di una community online ed ai facilitatori delle stesse (community manager), questi aspetti chiamano ad impratichirsi con il fenomeno della conversazione, se si vogliono produrre effetti generativi durevoli nel tempo.
Noi ci pensiamo sempre, ed è per questo che abbiamo ideato ad un laboratorio formativo che abbiamo chiamato:
l’organizzazione conversazionale.

Nella tua azienda qual è lo stato delle conversazioni? Sono frustranti o generano effetti e clima positivi?
E nelle tue community online cosa succede? Vedi partecipazione, circolazione di idee? Oppure le conversazioni sono bloccate, o peggio critiche?
Se vuoi approfondire chiamaci!

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